KEBIJAKAN PENGEMBALIAN, PENUKARAN, DAN PENGEMBALIAN DANA

Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Uang ini hanya berlaku untuk barang yang dibeli dari situs web resmi kami.

Periode Kelayakan Pengembalian

Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari, yang berarti Anda memiliki 30 hari setelah menerima barang Anda untuk meminta pengembalian.

Syarat untuk Pengembalian

Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak dikenakan atau digunakan, tanpa cacat, dengan label asli, dan dalam kemasan aslinya yang utuh. Anda juga perlu menunjukkan tanda terima asli atau bukti pembelian.

Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di wilsoncssea@gmail.com. Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa meminta pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.

Kami menyarankan Anda memilih metode pengiriman yang memungkinkan pelacakan. Semua risiko dalam pengiriman barang kepada kami akan ditanggung oleh Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang yang dikembalikan kepada kami.

Kami berhak untuk memeriksa kondisi barang sebelum menerima pengembalian, penukaran, atau pengembalian uang. Anda akan menanggung biaya pengiriman dan penanganan untuk mengembalikan barang yang ditolak kepada Anda.

Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan pengembalian di wilsoncssea@gmail.com 

Barang Cacat atau Salah

Silakan periksa pesanan Anda saat diterima dan hubungi kami di wilsoncssea@gmail.com segera jika barang tersebut cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya.

Pengembalian Uang

Pengembalian uang akan didasarkan pada nilai barang seperti yang tercantum pada tanda terima atau bukti pembelian Anda. Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, dan memberi tahu Anda apakah pengembalian uang disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan secara otomatis dikembalikan pada metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap ingat bahwa mungkin diperlukan waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan memposting pengembalian uang juga.

Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, harap hubungi kami di wilsoncssea@gmail.com 

Penukaran

Anda perlu menulis kepada kami di wilsoncssea@gmail.com sebelum mengembalikan barang untuk penukaran atau permintaan penukaran Anda mungkin ditolak.

Barang harus dalam kondisi penjualan asli (tidak dikenakan atau digunakan dengan label dan kemasan asli yang utuh). Harap dicatat bahwa penukaran hanya dapat dilakukan untuk barang yang sama tetapi dalam warna/ukuran yang berbeda.

Barang penukaran tidak akan memenuhi syarat untuk penukaran atau pengembalian uang lebih lanjut kecuali barang penukaran tersebut cacat.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Ditukar

Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Uang ini tidak berlaku untuk barang dengan harga yang diturunkan, karena barang tersebut akan dijual apa adanya.

Penyalahgunaan Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Uang

Kami dapat, atas kebijaksanaan kami sendiri, membatasi atau menangguhkan hak pengembalian untuk pelanggan yang melakukan pengembalian yang curang, melanggar dan/atau menyalahgunakan ketentuan Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Uang ini, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, melakukan pengembalian yang berlebihan, mengembalikan barang yang tidak lagi dalam kondisi asli dan baru, dll.

Kebijakan Pengembalian Produk yang Dapat Dipakai & Sensitif terhadap Kebersihan

Untuk alasan kebersihan, kesehatan, dan keselamatan produk, produk tertentu yang dapat dipakai dan sensitif terhadap kebersihan tunduk pada syarat pengembalian dan penukaran tertentu.

Kebijakan ini melengkapi Kebijakan Pengembalian umum dan harus dibaca bersamaan dengannya. Untuk produk yang dapat dipakai dan sensitif terhadap kebersihan, syarat khusus yang ditetapkan dalam kebijakan ini berlaku sejauh ada ketidaksesuaian. Semua syarat lain dari Kebijakan Pengembalian umum, termasuk jangka waktu pengembalian, persyaratan bukti pembelian, dan pengaturan pengiriman pengembalian, tetap berlaku.

Kebijakan ini berlaku untuk produk berikut, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

- Pakaian, termasuk atasan, T-shirt, polo, jersey, jaket, hoodie, celana, celana pendek, legging, dan stoking

- Bra dan pakaian dalam lainnya

- Kaos kaki

- Pakaian dalam

- Headband

- Wristband

- Lengan lengan

- Penyangga siku dan lutut

- Aksesori kepala, termasuk topi dan penutup kepala

- Sarung tangan

- Produk lain yang dirancang untuk dikenakan atau ditempatkan dalam kontak langsung dengan tubuh

1. Pengembalian & Penukaran karena Perubahan Pikiran

Produk yang dapat dipakai hanya dapat dikembalikan atau ditukar jika tetap dalam kondisi aslinya.

Produk harus:

- Tidak dikenakan dan tidak digunakan.

- Tidak dicuci dan tidak diubah.

- Tidak rusak.

- Bebas dari noda, bau, riasan, cairan tubuh, rambut, atau tanda penggunaan lainnya.

- Dengan semua label, tanda, dan pelapis higienis asli terpasang, jika berlaku.

- Dalam kondisi yang sesuai untuk dijual kembali.

- Disertai dengan bukti pembelian yang valid.

Pelanggan dapat mencoba pakaian untuk ukuran dan kecocokan, dengan syarat produk tidak dikenakan untuk penggunaan normal dan tetap dalam kondisi asli yang dapat dijual kembali.

Produk yang telah dicuci, dikenakan untuk penggunaan normal, rusak, atau menunjukkan tanda penggunaan lainnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran karena perubahan pikiran.

2. Produk Sensitif terhadap Kebersihan – Penjualan Akhir

Karena pertimbangan kebersihan dan keselamatan produk, produk berikut adalah penjualan akhir dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian uang, atau penukaran karena perubahan pikiran setelah dibeli:

- Kaos kaki

- Pakaian dalam

- Bra dan pakaian dalam lainnya

- Headband

- Wristband

- Lengan lengan

- Penyangga siku dan lutut

- Aksesori kepala

- Sarung tangan

- Produk lain yang dimaksudkan untuk kontak langsung dengan kulit

Pembatasan ini berlaku terlepas dari apakah produk telah dikenakan, kecuali jika produk memiliki cacat kualitas atau manufaktur yang terkonfirmasi atau jika diharuskan oleh hukum setempat yang berlaku.

3. Pakaian

Untuk produk pakaian umum seperti T-shirt, atasan, jersey, jaket, hoodie, celana, dan celana pendek, pengembalian atau penukaran karena perubahan pikiran dapat diterima dengan syarat produk tetap:

- Tidak dikenakan dan tidak dicuci;

- Tidak rusak;

- Dalam kondisi aslinya;

- Dengan label dan tanda asli terpasang, jika berlaku; dan

- Sesuai untuk dijual kembali.

Produk yang telah dikenakan, dicuci, diubah, atau rusak tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran karena perubahan pikiran.

4. Masalah Kualitas Produk

Pembatasan di atas tidak mempengaruhi klaim yang berkaitan dengan cacat kualitas atau manufaktur yang sebenarnya.

Pelanggan dapat menghubungi Layanan Pelanggan jika mereka percaya bahwa produk memiliki masalah kualitas, termasuk jika cacat ditemukan selama penggunaan normal dan yang dimaksudkan.

Contoh cacat manufaktur yang mungkin termasuk:

- Jahitan atau sambungan yang cacat.

- Benang longgar atau terurai yang signifikan.

- Lubang atau robekan yang disebabkan oleh cacat manufaktur.

- Cacat kain atau rajutan yang signifikan.

- Ritsleting, kancing, pengikat, atau penutup yang cacat.

- Elastis yang abnormal atau cacat.

- Cacat pencetakan, logo, atau penyelesaian yang signifikan.

- Cacat konstruksi atau material produk.

- Cacat lain yang secara material mempengaruhi penggunaan normal atau fungsionalitas produk.

Semua klaim kualitas akan dinilai.

5. Keausan Normal

Keausan normal tidak dianggap sebagai cacat manufaktur.

Ini dapat mencakup:

- Pilling normal yang disebabkan oleh gesekan.

- Pudar atau perubahan warna normal.

- Kehilangan elastisitas secara bertahap.

- Peregangan atau deformasi normal.

- Abrasi yang disebabkan oleh alas kaki, peralatan olahraga, atau permukaan eksternal lainnya.

- Penurunan yang diakibatkan oleh penggunaan yang berkepanjangan atau intensif.

6. Penggunaan atau Perawatan yang Tidak Tepat

Produk umumnya tidak akan dianggap cacat jika kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat, perawatan yang tidak tepat, atau faktor eksternal, termasuk:

- Kegagalan untuk mengikuti petunjuk perawatan.

- Pencucian atau pengeringan yang tidak benar.

- Penggunaan pemutih, bahan kimia, atau produk pembersih yang tidak sesuai.

- Paparan panas yang berlebihan.

- Penyetrikaan yang tidak tepat.

- Kerusakan yang disebabkan oleh benda tajam, paku, atau benda eksternal lainnya.

- Kerusakan yang tidak disengaja.

- Modifikasi atau perubahan produk.

- Penggunaan di luar tujuan yang dimaksudkan dari produk.

7. Proses Klaim Kualitas

Pelanggan yang mengajukan klaim kualitas produk mungkin diminta untuk memberikan:

- Bukti pembelian.

- Informasi produk atau SKU, jika tersedia.

- Deskripsi masalah.

- Foto atau video yang jelas menunjukkan dugaan cacat.

Produk mungkin perlu dikembalikan untuk pemeriksaan sebelum klaim disetujui.

Kami berhak untuk menilai apakah masalah tersebut adalah:

- Cacat manufaktur atau material;

- Keausan normal; atau

- Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan, perawatan, atau faktor eksternal yang tidak tepat.

8. Penyelesaian Masalah Kualitas yang Terkonfirmasi

Jika cacat manufaktur atau material terkonfirmasi, kami dapat memberikan solusi yang sesuai, tergantung pada ketersediaan produk dan hukum setempat yang berlaku.

Bergantung pada keadaan, solusi dapat mencakup:

- Penggantian dengan produk yang sama;

- Penggantian dengan produk yang setara;

- Perbaikan, jika secara wajar dapat diterapkan;

- Pengembalian uang; atau

- Solusi lain yang diperlukan atau diizinkan berdasarkan hukum setempat yang berlaku.

Di mana secara hukum diizinkan dan secara operasional sesuai, penggantian atau perbaikan dapat ditawarkan sebelum pengembalian uang.

9. Hukum Perlindungan Konsumen Lokal

Kebijakan ini dimaksudkan untuk memberikan kerangka kerja yang konsisten di seluruh Asia Tenggara.

Namun, di mana hukum perlindungan konsumen yang wajib di negara pembelian memberikan hak atau solusi yang lebih besar, hak-hak hukum tersebut akan berlaku.

Tidak ada dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan, membatasi, atau membatasi hak atau solusi wajib yang tersedia bagi konsumen berdasarkan hukum setempat yang berlaku.

Amandemen

Kami dapat, atas kebijaksanaan kami sendiri dan mutlak, mengubah ketentuan Kebijakan Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Uang ini kapan saja dan tanpa pemberitahuan kepada Anda.

Kebijakan Diperbarui: 6^th Okt 2026